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新客服的行业使命什么是新客服

文章来源:admin    时间:2019-07-25

  

  创建于1997年1月的比特网是中国第一家IT互联网媒体,也是中国第一个网络广告投放的起源地。20年来,比特网始终关注科技的前沿潮流与趋势,是推动科技产业创新、升级的重要力量。

  新客服,一个新名词,很多朋友看到“新”这个字,都会联想到马云的新零售,在2016年的云栖大会上,五新的提出给各个行业带来了变革,那么今天的“新客服”是怎么来的呢?它能做什么?

  新客服是可以打通社交媒体碎片化下的各个渠道,并以云数据驱动企业发展的新型在线客服模式。为企业提供智能化的全渠道部署,统一客服管理平台,用人群画像和云数据驱动精准化营销,用AI客服逐步替换人工客服,为新零售、新制造、新金融、新技术、新能源的营销做连接。

  新客服是连接五新的纽带,可以说五新能否顺利运用到市场,新客服从中起到至关重要的作用。

  新客服:连接未来。为了实现远大愿景,新客服必须配合社交媒体碎片化营销的趋势,连接线上所有渠道, 为营销团队打造一个全方位、立体化的营销平台,拓宽营销团队的获客渠道,利用大数据和人群画像,帮助企业对客户的需求个性化、定制化,实现定制精准化营销。

  新客服提升的不仅是在线客服获取客源渠道的广度,更可以帮助团队在新零售变革中获得更多先机,更好应对新兴市场带来的挑战。

  相较新客服而言,传统客服系统连接平台单一,网站、微信个人号、微信公众号、微信小程序、微博、App客服都能直接对接客服系统,并且统一聊天界面,让客服对不同渠道来访的客户都可以做到及时响应,避免因响应不及时导致的客户流失;全渠道接入系统,并在后台生成整体的流量统计,帮助企业完善推广计划,用完善的大数据推动企业向正确的方向发展。

  跨渠道的客源追踪,简化客户监管流程,降低管理难度,让每一个来访都有源可寻,将同一客户在不同渠道的营销对话从手动关联到自动整合。管理者对营销过程可做整体把控和监督,不再需要做多种营销报表。连接一切的想法从始至终没有改变,跨渠道的客源追踪,帮助管理者对营销过程的把控更加得心应手。

  通过智能流转工单,帮助企业完善工作流,有序连接各个部门,让领导者实时了解顾客动态变化,帮助领导者做出正确营销选择,减少不可避免的不确定因素;自定义工单字段,打造企业个性化智能工单;完整监控营销流程,提高客户服务质量,提升营销转化率;协调企业各部门有序工作,调动团队智慧,加速问题解决,提升工作效率。

  新客服不仅思考如何提升企业服务效率,还要帮助企业缩减人工成本,将AI客服普及,用AI客服解决日常90%的问题,解放人工客服,缩减企业用工成本。

  新客服作为客服行业的新生力量,坚持着以提高企业团队业绩为己任的原则,迎合新零售时代的要求,在原有客服系统的基础上,不断改良创新,为企业提供智能化的全渠道部署,统一客服管理平台,可实现跨渠道客源追踪,用云数据和人群画像为企业精细化营销做指引。

  新客服的行业使命是帮助企业应对全渠道新零售市场的需要,并成为连接“五新”的纽带和桥梁。

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